ウェルズ・ファーゴの口座詐欺大失敗がNetflixのオリジナルドキュメンタリーシリーズ第2シーズンプレミアの焦点に 汚れた お金 、 しかし、この番組ではすべてが語られるわけではありません。駅馬車事業の起源（ブランディングの一環として現在に至るまで継続している）から、生き残ることを可能にした比較的リスク回避的な慣行まで 大不況 比較的無傷だったウェルズ・ファーゴは、率直で、堅実で、賢明であるという評判があった。 2016年に消費者金融保護局がこの大手銀行に1億8,500万ドルの罰金を科し、同社の庶民的で全米的なイメージの裏に隠された有毒で残虐な文化に関する報道が数年前から表面化していたとの報道に国民の注意を喚起したことで状況は一変した。
これらの報告書によると、同社は各支店の従業員に対し、クロスセル（顧客に継続的なご愛顧を保証するために、1つの機関から複数の商品を購入してもらうことを意味する業界用語）を通じて、高い販売ノルマを達成するよう多大な圧力をかけていたという。ウェルズ・ファーゴの場合、これは新規または既存の顧客に複数の口座開設を奨励することを意味したが、攻撃的で容赦のない企業文化により、ノルマを達成することに必死な支店従業員が偽造やその他の操作的行為によって不正口座を開設する結果となった。
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ダーティ・マネー は、従業員に顧客の同意なしにクレジットカードを開設するよう奨励したり、友人や家族に多数の冗長口座を開設するよう勧誘したり、民間仲裁プロセスの抜け穴を利用して非英語圏の顧客を利用したりするなど、これらの慣行について詳しく説明している。ウェルズ・ファーゴの元従業員から活動家に転身した数名が広範囲にインタビューされており、エピソードの物語は彼らの経験を中心に構成されています。しかし、この話にはこれらの人々が語った以上のことがたくさんあります。
ナバホ・ネイション vs. ウェルズ・ファーゴ
2017年、ナバホ・ネイションは、ウェルズ・ファーゴが地域社会で最も弱い立場にある人々を特にターゲットにし、利用したとして、ウェルズ・ファーゴを相手取って部族裁判所と連邦裁判所に訴訟を起こした。による ハフィントンポスト 、訴訟では、ウェルズ・ファーゴの従業員がウェルズ・ファーゴの普通預金口座を開設しない限り小切手の現金化を拒否することで、英語を話さない高齢者を誤解させたと主張している。同銀行は2019年8月にナバホ・ネイションに対し、650万ドルの損害賠償金の支払いを命じられたが、これは巨大銀行としては極めて少額の金額である。 ダーティ・マネー ウェルズ・ファーゴが言葉の壁を悪用した他の例も取り上げている。例えば、口座開設時にスペイン語を話す顧客に代わって支店職員に通訳を許可する一方で、同じ顧客が通訳を雇わずに不正行為を報告することを拒否するなどだが、銀行は法廷闘争を行っている。ナバホ族コミュニティとの交流は語り尽くされていません。
ウェルズ・ファーゴの難破船が再開
ダーティ・マネー 元雇用主の有害な文化に関する情報が主流メディアに流れたとき、解雇されたウェルズ・ファーゴの従業員たちが感じた大きな安堵感と正しさの証明について触れている。ノルマを達成できなかったため解雇された従業員は、問題は自分たちではなくウェルズ・ファーゴにあると知り安心し、友人や家族もようやく自分たちの雇用の何が問題だったかを理解してくれるだろうと安堵した。 Netflixのドキュメンタリーシリーズで取り上げられた元従業員のほとんどは、元雇用主に抗議し、銀行員の権利を主張した人々だった。しかし、会社の非寛容な雰囲気とあからさまな不正行為が広く暴露されたにもかかわらず、最善の努力にもかかわらず、他の何千人もの解雇された従業員が依然として仕事を見つけるのに苦労している。によると WSJ 、ウェルズ・ファーゴが解雇した従業員は公的記録に永久の黒点を付けられており、それを争うプロセスは困難であり、平均的な失業中の銀行員には必然的に欠けている時間、資金、リソースが必要となる。
ウェルズ・ファーゴだけではない
ダーティ・マネー ウェルズ・ファーゴの密室で行われていた冷酷で略奪的な行為を強調するために、同等の機関の明らかに冷酷で疎外された評判と比較して、ウェルズ・ファーゴのかつてのきしみがあり友好的なイメージを強調している。したがって、銀行数を増やし、実際よりも成功しているように見せるためにそのような戦術を用いた銀行がウェルズ・ファーゴだけではなかったのは当然のことですが、しかし、 ダーティ・マネー 消費者は現在でも、他の銀行であってもそのような操作の危険にさらされている可能性があることには言及していない。によると レディットユーザー 同氏は、銀行で働いた10年の経験、全く同じ操作的な販売戦術、そしてウェルズ・ファーゴが犯し、米国で精査されたあからさまな詐欺行為を挙げている。 ダーティ・マネー 他の銀行では当たり前のことです。番組は、クロスセルが金融界であまりにも蔓延しており、銀行がクロスセル比率に基づいて「信頼格付け」を受けていることを注意深く指摘しているが、これらの数字が概して同じ不愉快な状況を反映した誇張されたものであることには言及していない。ウェルズ・ファーゴの偽りの輝かしい評判とその後の失墜につながった慣行。
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皮肉なことに、ウェルズ・ファーゴが西部への拡張の起源を強調していること（民間的で健全であることを意図していた）は、残念なことに、ナバホ族コミュニティに対する同銀行の現代の虐待とよく共鳴している。トップレベルの幹部が責任を負うことを拒否した攻撃的な企業文化の直接の結果である不正行為を行った従業員の冷酷な解雇は、今日に至るまで元従業員を悩ませ続けています。顧客に対する積極的な詐欺行為を奨励しているのはウェルズ・ファーゴだけではないことは、同業の金融機関が同様に優先順位を歪めた結果、2000年代後半に世界経済に打撃を与えたことを考えると驚くことではない。ウェルズ・ファーゴが特に非難されていないという理由だけで 大不況 は、収益以上に顧客を大切にしているという意味ではありません。こうした問題は業界全体に広がっています。
ダーティ・マネー は、ウェルズ・ファーゴのスキャンダルについて、ニュースで聞いたことは覚えているものの、詳細は必ずしも知らなかった人のために、うまくまとめています。銀行がその伝統とイメージに与えた多大な価値を強く強調することで、金融の世界に馴染みのない聴衆は、なぜこの特定の銀行スキャンダルが他のスキャンダルの中で際立っているのかを実感することができる。ウェルズ・ファーゴは、信頼できないとしても何もないと見なされていた。そのブランド戦略全体は本質的に次のようなものでした。 私たちは他の銀行とは異なります 。」実際、この金融機関が他の同様の金融機関とまったく同じように欺瞞的で収益を追求していたということを知ることは、ハイファイナンスの世界で最もしっかりした人々にとってさえ驚きでした。しかし、このシリーズでは、スキャンダルを意味のある制度的および歴史的文脈に位置づける情報が省略されたり、無視されたりしています。